“약속과 다르게 해줬어요” — 신고·증거·구제의 모든 것

약속과 다른 일이 벌어졌을 때 가장 중요한 것은 감정이 아니라 기록입니다. 분쟁에서 이기는 쪽은 화가 많이 난 쪽이 아니라 증거가 정리된 쪽입니다. 모아야 할 것: 조건표 캡처(크리덴시에서는 버전별로 영구 보존되므로 캡처가 필요 없습니다), 대화 기록, 리워드 지급 내역(입금 캡처), 방송 실적 기록(시간·일수), 그리고 리워드 약정서 사본입니다.

크리덴시 신고 절차는 이렇습니다. 신고 접수 시 대상 에이전시, 유형(플랫폼 밖 접촉 유도·조건 불일치·선입금 요구 등), 상세 내용과 증거를 제출합니다. 접수 후 48시간 내 1차 응답을 약속하며, 처리 경과는 '내 신고'에서 추적할 수 있습니다. 선입금 요구·사기 유형은 접수 즉시 해당 에이전시의 노출이 중단되고 조사가 시작됩니다. 신고자 정보는 상대에게 공개되지 않습니다.

플랫폼 밖 구제 수단도 알아두세요. 금전 피해는 경찰서 사이버수사대 또는 검찰청 사이버범죄 신고(사기죄), 계약 분쟁은 대한법률구조공단(무료 법률 상담, 국번 없이 132), 소액이면 소액사건심판(3,000만 원 이하, 변호사 없이 가능)이 있습니다. 콘텐츠진흥원의 콘텐츠분쟁조정위원회도 크리에이터 분쟁을 다룹니다.

리워드 약정서에 서명해 뒀다면 구제가 훨씬 쉬워집니다. 전자서명된 약정서는 '약속이 있었다'는 사실 자체를 다툴 필요가 없게 만들기 때문입니다. 반대로 아무 문서 없이 구두 약속만 있었다면 입증이 어렵습니다. 그래서 크리덴시의 원칙이 '서명 없이 소속되지 않기'입니다.